口コミ欄に、名指しでクレームが・・・
先日、ある書類を作るために、自分の勤めている施設をGoogleで検索しました。
紹介ページに口コミが何件かあがっていたので、「どんなもんかいな？」と軽い気持ちで覗いてみました。そしたら、一件だけなかなかエッジのきいた口コミがありまして、ある職員についてかなり辛口に書かれていました。
「タメ口で話してくる」「こちらの質問に親身に答えてくれない」の他、確かにこれはムッとするな…という具体的な体験も書かれていました。
しかも、書かれている職員は、数年前に退職された他部署の方だと分かったのですが、なぜ分かったかというと、その人の名前がそこに書かれていたから。
さすがに本名ではなかったですが、ローマ字+平仮名を組み合わせて、イニシャル以上の書かれ方をしていました。（・・・もう、その施設の職員か利用者の家族なら、即分かりだよ！）
クレームの真偽はわからない。しかし、口コミ欄のクレームは怖い。
私はその職員とは何度も関わったことがありました。
「いつもタメ口」とありましたが、
確かにその方は少しフランクで、時に「毒舌だな」と思わせる物言いをしていた気がします。
ただ、スタッフ間では大きなトラブルもきいていないですし、利用者さんやご家族に対しても、明るく愛想良く接していた印象がありました。
なので、口コミに書いてあったことが全て本当の事なのか、誇張表現が含まれてないだろうかと、ちょっと考えてしまいます(事実でなければ良いのですが…)。
でもこれは、私がその職員を知っているから言えるだけ、内側の人間だから言えるだけです。
もし自分が外部の人間だったら、口コミの方を信用してしまうかもしれません。
私は普段から、アマゾンのレビューとか、初めて行く飲食店の口コミとかも絶対見てしまうんですよ。
で、料理の写真が美味しそうでも、「接客悪い」とか数件書いてあると、「やっぱやめとこうかな」ってなります。ためらっちゃいます。
あまりにも評価が低すぎると、過激なクレーマーが書いているっていう可能性ももちろんあるのですが…やっぱり少し気になる。
口コミなんて、誰でも書けるし、誰でも書かれてしまう、それが多くの人の目に晒されるんだから、便利は便利だけど、すごく怖い時代だと思います。
施設の評判もそうだけど、自分を守るためにも接遇気をつけよう！
口コミは怖いよ！身バレするよ！！！
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